FAQ - Häufig gestellte Fragen

Cynocs ist eine junge City-Lifestyle-Marke, entstanden aus einem Familienunternehmen.

Nach dem Motto „Just do it“ haben wir Cynocs gegründet. Inspiriert von nordischem Design glauben wir an Dinge, die bleiben: durchdacht, langlebig und auf das Wesentliche reduziert.

Cynocs steht für minimalistisches Design, klare Linien und echte Funktion im urbanen Alltag.

Reduced to what matters. Produkte für den Alltag – unkompliziert, ehrlich und zeitlos.

Wir freuen uns, dass Du uns auf diesem Weg als junges Startup begleitest. :-)

Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–4 Werktage. Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgungsnummer.

In seltenen Fällen kann sich die Lieferzeit einzelner Produkte verlängern. Die aktuelle Lieferzeit siehst Du immer direkt auf der jeweiligen Produktseite. Sollte ein Artikel eine längere Lieferzeit haben, versenden wir Deine Bestellung gebündelt, sodass alles gemeinsam und vollständig bei Dir ankommt.

Wir verpacken Deine Bestellung mit größter Sorgfalt. Dennoch kann es auf dem Versandweg in seltenen Fällen zu Beschädigungen kommen – das tut uns leid. Unser Ziel ist es, dass Deine Lieferung Dich unversehrt erreicht und Dir genauso viel Freude bereitet wie uns Deine Bestellung. Sollte Dein Paket beschädigt bei Dir ankommen, melde Dich bitte einfach per E-Mail an service@cynocs.com. Wir kümmern uns darum.

1. Rücksendung (Widerruf)

Nach Erhalt Deiner Bestellung hast Du 14 Tage Zeit, diese wieder an uns zurückzusenden.  Bitte sende Deine Rücksendeanfrage per E-Mail an retoure@cynocs.com und gib Deine Bestellnummer im Betreff an.

 

Die Kosten der Rücksendung trägst Du selbst. Entscheidest Du Dich für einen Umtausch, übernehmen wir die Versandkosten für den erneuten Versand an Dich. Auf diese Weise möchten wir einen bewussten und nachhaltigen Umgang mit Online-Bestellungen fördern.

 

2. Reklamation (Qualitätsmangel)

Sollte es sich um eine Reklamation aufgrund eines Qualitätsmangels handeln, übernehmen wir natürlich sowohl den Rückversand als auch den Neuversand. Auch in diesem Fall bitten wir Dich, die Reklamation per E-Mail an retoure@cynocs.com zu melden, damit wir Dir schnell helfen können.

 

3. Erstattung

Nachdem Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift ein paar Tage in Anspruch nehmen, bis die Erstattung auf Deinem Konto sichtbar ist. Ist die Ware defekt, bieten wir alternativ gerne einen Austausch an.

 

4. Feedback

Wenn Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden warst, freuen wir uns über ehrliches Feedback. Jedes Feedback hilft uns, unsere Produkte und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. #builtwithyou, #bettertogetherwithyou

 

P.S.: Alternativ eignet sich das Produkt auch ideal als Geschenk für Freunde oder Familie – vielleicht macht es jemand anderem eine Freude.

 

Im Online-Shop kannst du bequem zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen:

Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte, PayPal bzw. PayPal Express, Sofort by Klarna, Klarna Rechnungskauf

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Du kannst Deinen Rabattcode ganz unkompliziert im letzten Schritt des Bestellprozesses einlösen. Bitte achte darauf, die Bedingungen zu prüfen – manche Gutscheine sind an einen Mindestbestellwert gebunden oder gelten nicht für bestimmte Produkte.